Obrigado por escolher um SCULPFUN. Garantimos que todos os produtos SCULPFUN são rigorosamente testados por nossos inspetores de qualidade antes do envio.

Cancelar o pedido

A SCULPFUN normalmente enviará seu pedido pelo correio em  1 a 2 dias úteis. Se você precisar cancelar seu pedido, entre em contato com a SCULPFUN o mais breve possível para cancelar e receber um reembolso imediato. Se o seu pedido já foi enviado, o cliente precisa explicar a situação à empresa de logística e rejeitar o produto. Emitiremos um reembolso ao cliente assim que confirmarmos a coleta do produto de devolução.

Sobre a devolução: Prazo de devolução de 30 dias

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso não esteja totalmente satisfeito, você pode devolver o produto para nós e nós o devolveremos, substituiremos ou emitiremos um reembolso. Todos os itens podem ser devolvidos e serão processados conforme as condições atendidas. As condições são: 1. Entre em contato conosco pelo e-mail support@sculpfun.com para aprovação de devolução ou troca o mais breve possível. 2. O cliente não pode devolver o pacote sem aviso prévio; nesse caso, não realizaremos a devolução e o reembolso.

O processo de devolução é o seguinte:

1. Mantenha todos os itens enviados na embalagem original, sem original local;

2. Tire uma foto do estado descrito no ponto 1 acima e envie-a para nós por e-mail (support@sculpfun.com)

3. Após recebermos uma solicitação de devolução do cliente e confirmarmos o status do(s) item(s) de acordo com as fotos, informaremos ao cliente que a devolução foi aceita. Posteriormente, o cliente deverá embalar a encomenda e enviá-la para o seguinte endereço:

Um endereço no Estado de São Paulo, entre em contato conosco para obtê-lo

Observação: Pacotes devolvidos não autorizados não serão processados nem assinados, por favor, entenda.

4. Os clientes precisam nos informar quando uma encomenda será enviada e nos fornecer o número de logística de devolução, etc. Após a coleta da mercadoria devolvida em nosso depósito, providenciaremos o reembolso ou reenviaremos os produtos para os clientes em até 1 a 3 dias úteis.

Outros Pontos Importantes

1. Se você receber um produto com defeito ou injustiças, entre em contato com nossa equipe de suporte para receber as peças defeituosas sem custo adicional ou receber o produto correto. Se o problema não puder ser resolvido, você pode devolver e obter o reembolso total, sem outras taxas. (Em caso de devolução, podemos fornecer uma etiqueta de devolução)

Observação:
Para itens danificados/defeituosos/errados na chegada, você deve fornecer vídeos/fotos para comprovar sua alegação de que o item estava danificado, com defeito ou errado na chegada. Caso o comprador recuse ou não envie fotos/vídeos do item suspeito de defeito/danificado/errado, a devolução será considerada "arrependimento do comprador" e será de sua exclusiva responsabilidade. O cliente deve pagar o frete de devolução, bem como uma taxa de envio de 5% da nossa parte..

2. Se desejar devolver ou trocar o item comprado por motivos pessoais, você será responsável apenas pelos custos de frete de e para nossos depósitos, caso o produto não tenha sido utilizado.

Contudo, uma taxa de depreciação de 15% será aplicada ao valor do pedido se o produto tiver sido removido da embalagem e utilizado.

Em que situações os clientes precisam pagar pelo frete de devolução?

Se a devolução for devido a um erro do cliente, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Nesses casos, etiquetas de devolução pré-pagamento não estão disponíveis. Observe que as taxas de envio e específicas originais (15%) serão deduzidas do seu reembolso total, e quaisquer pedidos com taxas de envio especiais serão deduzidos dos nossos custos reais de envio. Exemplos dessas devoluções de clientes incluem:

Arrependimento do comprador ("não satisfeito com o desempenho", "o item não me serve", "o item não atende às minhas expectativas", "Eu tentei, mas quero outra coisa", etc.)
Sem motivo/não quero mais o produto
Mal-compreensão da descrição do produto (não ler completamente os detalhes/descrição/recursos do produto)
Cancelamento do pedido após o item ter sido enviado, mesmo que você não tenha o recebimento
O clientee comprou o item errado
O cliente acidentalmente roubou muitos itens
O cliente acidentalmente descobriu o endereço de entrega errado